Condiciones que rigen la prestación del servicio de mensajería express B2B entre Cronotop SL y sus clientes empresa.
Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante "CGS") regulan la prestación del servicio de mensajería express B2B ofrecido por Cronotop SL (en adelante "Cronotop") a empresas, autónomos y profesionales (en adelante "el Cliente") a través de la plataforma cronotop.es.
La aceptación de estas CGS —mediante el registro en la plataforma o la realización de un pedido— implica la aceptación íntegra de las mismas. Cronotop se reserva el derecho a modificar estas condiciones, publicando la versión actualizada en cronotop.es con al menos 15 días de antelación.
Cronotop presta un servicio de recogida y entrega de documentos, paquetes y mercancías en el Comunidad Valencianapolitana de Valencia, mediante mensajeros en vehículos eléctricos. El servicio se ofrece en tres modalidades:
Los plazos indicados se computan desde la confirmación del pedido y están sujetos a condiciones de tráfico, meteorología, accesibilidad y disponibilidad de mensajeros. Cronotop no garantiza los plazos en caso de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas (lluvia intensa, granizo, niebla), cortes de tráfico, manifestaciones, accidentes u otras circunstancias ajenas a su control. En tales casos, Cronotop informará al cliente con la mayor brevedad posible y ofrecerá una solución alternativa. Los precios indicados son igualmente orientativos y podrán variar en función de las mismas condiciones. Condiciones meteorológicas adversas o incidentes imprevisibles.
El acceso al servicio requiere el registro previo como empresa cliente en cronotop.es. El Cliente garantiza que los datos facilitados son verídicos y se compromete a mantenerlos actualizados. Cada cuenta es personal e intransferible. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
Cronotop se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, incumplimiento de las presentes CGS o impago reiterado.
Los pedidos se realizan exclusivamente a través de la plataforma cronotop.es o mediante llamada telefónica al número de atención. Cada pedido confirmado genera un número de seguimiento único. El Cliente recibirá confirmación por email y SMS en el momento de la asignación del mensajero.
Una vez aceptado por el sistema, el pedido solo puede cancelarse sin coste si el mensajero aún no ha iniciado el desplazamiento hacia el punto de recogida. En caso contrario, se facturará el 50% del importe del servicio.
Los precios vigentes son los publicados en cronotop.es en el momento de la realización del pedido. Todos los precios se expresan en euros, sin IVA (HT). El IVA aplicable es el vigente en España en el momento de la prestación del servicio.
El servicio se tarifica mediante un sistema de bonos a 5 € HT/bono. El número de bonos por servicio varía según la zona de entrega y el nivel de urgencia, conforme a la tabla publicada en cronotop.es.
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito en el momento de la realización del pedido a través de la plataforma segura de Stripe. Para grandes cuentas con volumen mensual acreditado, puede habilitarse la facturación mensual previa solicitud y aprobación por parte de Cronotop.
El servicio de mensajería prestado por Cronotop SL está sujeto a la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM), que regula los límites de responsabilidad del porteador en caso de pérdida, avería o retraso de la mercancía.
De conformidad con el artículo 57 de la Ley 15/2009, en caso de pérdida total o parcial, o avería de la mercancía, la indemnización máxima está limitada a un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM) diario por kilogramo de peso bruto de la mercancía perdida o averiada.
A título orientativo, y siendo el IPREM diario de 20 € en 2026, el límite de responsabilidad equivale aproximadamente a 6,67 € por kilogramo de peso bruto. Este importe se actualiza anualmente conforme a la revisión del IPREM.
Quedan excluidos de toda responsabilidad los daños causados por:
En ningún caso Cronotop SL asume responsabilidad por el lucro cesante, daños indirectos o perjuicios consecuentes derivados de la pérdida, avería o retraso del envío (art. 63 LCTTM).
El Cliente puede solicitar una cobertura superior al límite legal mediante la declaración del valor de la mercancía en el momento de contratar el envío. Dicha declaración podrá conllevar un suplemento de precio acordado con Cronotop SL. En ausencia de declaración de valor, se aplican exclusivamente los límites establecidos en el artículo 57 de la Ley 15/2009.
Para ejercitar el derecho de indemnización, el Cliente deberá:
La reclamación fuera de plazo o sin la documentación requerida eximirá a Cronotop SL de cualquier obligación de indemnización.
ℹ️ Referencia legal: Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (BOE núm. 273, de 12 de noviembre de 2009), artículos 47 a 63. Para mercancías de valor superior a los límites indicados, se recomienda contratar un seguro de transporte adicional.
Queda expresamente prohibido el transporte de:
Cronotop SL es un servicio de mensajería urbana express pensado para el transporte de documentos, paquetería estándar y material profesional de uso habitual. No está concebido ni asegurado para el transporte de mercancías de alto valor.
Se recomienda encarecidamente no utilizar Cronotop para transportar:
En caso de que el Cliente opte por transportar mercancías de valor superior al límite legal, deberá declarar expresamente el valor antes de confirmar el pedido y solicitar a Cronotop SL la contratación de una cobertura adicional. Sin dicha declaración y acuerdo previo, Cronotop SL no asume ninguna responsabilidad más allá del límite establecido en la Ley 15/2009 (6,67 €/kg).
⚠️ Advertencia: El incumplimiento de estas restricciones exime totalmente a Cronotop SL de cualquier responsabilidad. El Cliente será el único responsable de los daños, pérdidas o perjuicios derivados del transporte de objetos excluidos o de mercancías cuyo valor supere los límites indicados sin declaración previa.
El Cliente responde de los daños causados por el envío de objetos excluidos, eximiendo a Cronotop de toda responsabilidad.
Cronotop no será responsable de ningún retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: catástrofes naturales, huelgas, cortes de suministro eléctrico, restricciones gubernamentales, accidentes de tráfico graves o condiciones meteorológicas extremas. En estos casos, Cronotop notificará al Cliente a la mayor brevedad posible y acordará la reanudación del servicio.
Las presentes CGS se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Antes de recurrir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto mediante negociación directa durante un plazo de 30 días.
¿Alguna duda sobre nuestras condiciones? hola@cronotop.es — respondemos en menos de 48h hábiles.